От хаоса к порядку: как мы создали новый сайт для Дзержинского водоканала
АО «Дзержинский водоканал» — стратегически важное предприятие для города Дзержинска. Компания обеспечивает жителей качественным водоснабжением и водоотведением, отвечает за обслуживание сетей, устранение аварий, а также оперативное взаимодействие с абонентами.
В условиях современной цифровизации сайт предприятия становится ключевым инструментом коммуникации: через него жители получают актуальную информацию, подают заявки, передают показания приборов учёта и общаются с сотрудниками. Поэтому важно было не просто обновить дизайн, а создать удобный, технологичный и юридически корректный ресурс, одинаково комфортный и для абонентов, и для работников компании.
Проблема клиента
Старый сайт уже не справлялся со своей задачей:
- Устаревший интерфейс и неудобная структура затрудняли работу пользователей.
- Новости были реализованы с бесконечной прокруткой, что мешало быстро найти нужный материал.
- Формы обратной связи были примитивными и не учитывали рабочие процессы компании.
- Сайт не соответствовал юридическим требованиям — отсутствовала политика конфиденциальности и согласие на обработку персональных данных.
- Не было версии для слабовидящих, что делало ресурс недоступным для части аудитории.
- Ограниченные возможности управления: сотрудники не могли самостоятельно добавлять новые страницы.
Клиенту требовался современный сайт, решающий сразу несколько задач: удобство для пользователей, прозрачность для жителей и гибкость для сотрудников.
Задача
Для нас было важно не просто устранить недостатки старого сайта, а выстроить новый подход к цифровому взаимодействию компании с жителями. Поэтому мы сформулировали задачи проекта так:
- Создать единый центр коммуникации между предприятием и абонентами, где можно получать информацию, задавать вопросы и решать бытовые задачи без посещения офиса.
- Обеспечить прозрачность работы компании — сделать процесс подачи заявок и обращений понятным, быстрым и контролируемым.
- Повысить удобство пользователей за счёт продуманной структуры, современного интерфейса и дополнительных сервисов.
- Упростить работу сотрудников предприятия благодаря автоматизации приёма заявок и возможности самостоятельно управлять содержимым сайта.
- Соблюсти все юридические и технические требования, чтобы сайт был не только удобным, но и полностью соответствовал законодательству.
- Сделать сайт доступным для всех категорий пользователей, включая людей с ограниченными возможностями по зрению.
Решение
1. Разработка современного интерфейса и структуры
Мы полностью переработали дизайн и архитектуру сайта.
- Новости теперь разбиты на отдельные страницы, что исключило неудобную бесконечную прокрутку.
- Навигация стала логичной: ключевые разделы легко найти через меню.
- Использован адаптивный дизайн, чтобы сайт одинаково корректно отображался на компьютерах, планшетах и смартфонах.
2. CMS 1C-Битрикс и гибкость управления
Новый сайт создан на платформе 1C-Битрикс, которая позволила:
- использовать готовые шаблоны страниц, чтобы сотрудники могли самостоятельно создавать новые разделы;
- редактировать контент без привлечения специалистов;
- легко расширять функционал в будущем.
Таким образом, сайт перестал быть «закрытым проектом», которым управляют только разработчики, и стал полноценным рабочим инструментом для компании.
3. Формы заявок с расширенным функционалом
Мы сделали систему заявок максимально удобной как для жителей, так и для сотрудников:
- при подаче заявки пользователь может указать адрес вручную или отметить место на карте (например, при сообщении о прорыве трубы);
- заявки распределяются автоматически: каждая форма привязана к конкретному сотруднику и отправляется на его рабочую почту;
- в каждой заявке фиксируется страница, с которой она отправлена — это помогает отслеживать контекст и ускоряет обработку.
4. Юридическая корректность
На старом сайте отсутствовали необходимые элементы, поэтому мы внедрили:
- политику конфиденциальности; чекбокс согласия на обработку персональных данных;
- уведомления и соглашения, соответствующие законодательству.
Теперь сайт полностью соответствует юридическим нормам и требованиям к работе с персональными данными.
5. Доступность и интеграции
- Реализована версия для слабовидящих, что делает ресурс инклюзивным.
- Подключён плагин «Госуслуги», позволяющий жителям отправлять вопросы прямо через портал.
Это повысило доступность сайта для разных категорий пользователей и сделало его удобнее для абонентов.
6. Личный кабинет
Мы разработали интуитивно понятный личный кабинет, где жители могут:
- передавать показания приборов учёта;
- отслеживать свои обращения;
- пользоваться калькулятором для расчётов.
Личный кабинет стал ключевой частью цифрового взаимодействия между компанией и горожанами.
7. Калькулятор онлайн-расчётов
Для упрощения работы с расчётами внедрён онлайн-калькулятор, который работает прямо на странице без перезагрузки. Пользователь вводит данные в форму. Расчёт выполняется средствами JavaScript. Результат отображается мгновенно. Это ускоряет процесс и избавляет пользователей от сложных ручных подсчётов.
Результаты
В итоге «Дзержинский водоканал» получил современный сайт, который:
- стал удобным и понятным для абонентов, включая людей с ограничениями по зрению;
- полностью соответствует юридическим требованиям;
- облегчает работу сотрудников за счёт автоматизации заявок и возможности управлять контентом;
- интегрирован с «Госуслугами» и другими важными сервисами;
- стал цифровым инструментом, а не просто витриной компании.