От хаоса к порядку: как мы создали новый сайт для Дзержинского водоканала

АО «Дзержинский водоканал» — стратегически важное предприятие для города Дзержинска. Компания обеспечивает жителей качественным водоснабжением и водоотведением, отвечает за обслуживание сетей, устранение аварий, а также оперативное взаимодействие с абонентами.

В условиях современной цифровизации сайт предприятия становится ключевым инструментом коммуникации: через него жители получают актуальную информацию, подают заявки, передают показания приборов учёта и общаются с сотрудниками. Поэтому важно было не просто обновить дизайн, а создать удобный, технологичный и юридически корректный ресурс, одинаково комфортный и для абонентов, и для работников компании.

Сервис ЖКХ

dvk-dzr.ru

Проблема клиента

Старый сайт уже не справлялся со своей задачей:

Устаревший интерфейс и неудобная структура затрудняли работу пользователей.
Новости были реализованы с бесконечной прокруткой, что мешало быстро найти нужный материал.
Формы обратной связи были примитивными и не учитывали рабочие процессы компании.
Сайт не соответствовал юридическим требованиям — отсутствовала политика конфиденциальности и согласие на обработку персональных данных.
Не было версии для слабовидящих, что делало ресурс недоступным для части аудитории.
Ограниченные возможности управления: сотрудники не могли самостоятельно добавлять новые страницы.

Клиенту требовался современный сайт, решающий сразу несколько задач: удобство для пользователей, прозрачность для жителей и гибкость для сотрудников.

Задача

Для нас было важно не просто устранить недостатки старого сайта, а выстроить новый подход к цифровому взаимодействию компании с жителями. Поэтому мы сформулировали задачи проекта так:

Создать единый центр коммуникации между предприятием и абонентами, где можно получать информацию, задавать вопросы и решать бытовые задачи без посещения офиса.
Обеспечить прозрачность работы компании — сделать процесс подачи заявок и обращений понятным, быстрым и контролируемым.
Повысить удобство пользователей за счёт продуманной структуры, современного интерфейса и дополнительных сервисов.
Упростить работу сотрудников предприятия благодаря автоматизации приёма заявок и возможности самостоятельно управлять содержимым сайта.
Соблюсти все юридические и технические требования, чтобы сайт был не только удобным, но и полностью соответствовал законодательству.
Сделать сайт доступным для всех категорий пользователей, включая людей с ограниченными возможностями по зрению.

Решение

1. Разработка современного интерфейса и структуры

Мы полностью переработали дизайн и архитектуру сайта.

Новости теперь разбиты на отдельные страницы, что исключило неудобную бесконечную прокрутку.
Навигация стала логичной: ключевые разделы легко найти через меню.
Использован адаптивный дизайн, чтобы сайт одинаково корректно отображался на компьютерах, планшетах и смартфонах.

2. CMS 1C-Битрикс и гибкость управления

Новый сайт создан на платформе 1C-Битрикс, которая позволила:

использовать готовые шаблоны страниц, чтобы сотрудники могли самостоятельно создавать новые разделы;
редактировать контент без привлечения специалистов;
легко расширять функционал в будущем.

Таким образом, сайт перестал быть «закрытым проектом», которым управляют только разработчики, и стал полноценным рабочим инструментом для компании.

3. Формы заявок с расширенным функционалом

Мы сделали систему заявок максимально удобной как для жителей, так и для сотрудников:

при подаче заявки пользователь может указать адрес вручную или отметить место на карте (например, при сообщении о прорыве трубы);
заявки распределяются автоматически: каждая форма привязана к конкретному сотруднику и отправляется на его рабочую почту;
в каждой заявке фиксируется страница, с которой она отправлена — это помогает отслеживать контекст и ускоряет обработку.

4. Юридическая корректность

На старом сайте отсутствовали необходимые элементы, поэтому мы внедрили:

политику конфиденциальности; чекбокс согласия на обработку персональных данных;
уведомления и соглашения, соответствующие законодательству.

Теперь сайт полностью соответствует юридическим нормам и требованиям к работе с персональными данными.

5. Доступность и интеграции

Реализована версия для слабовидящих, что делает ресурс инклюзивным.
Подключён плагин «Госуслуги», позволяющий жителям отправлять вопросы прямо через портал.

Это повысило доступность сайта для разных категорий пользователей и сделало его удобнее для абонентов.

6. Личный кабинет

Мы разработали интуитивно понятный личный кабинет, где жители могут:

передавать показания приборов учёта;
отслеживать свои обращения;
пользоваться калькулятором для расчётов.

Личный кабинет стал ключевой частью цифрового взаимодействия между компанией и горожанами.

7. Калькулятор онлайн-расчётов

Для упрощения работы с расчётами внедрён онлайн-калькулятор, который работает прямо на странице без перезагрузки. Пользователь вводит данные в форму. Расчёт выполняется средствами JavaScript. Результат отображается мгновенно. Это ускоряет процесс и избавляет пользователей от сложных ручных подсчётов.

Результаты

В итоге «Дзержинский водоканал» получил современный сайт, который:

стал удобным и понятным для абонентов, включая людей с ограничениями по зрению;
полностью соответствует юридическим требованиям;
облегчает работу сотрудников за счёт автоматизации заявок и возможности управлять контентом;
интегрирован с «Госуслугами» и другими важными сервисами;
стал цифровым инструментом, а не просто витриной компании.

ПЕРЕЙТИ НА САЙТ < Вернуться в портфолио

Другие работы

Сервис Дизайн интерьера

Как мы переосмыслили сайт студии Brick to brick, сделав акцент на визуальной культуре